Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via service.venerva@outlook.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via service.venerva@outlook.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via service.venerva@outlook.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourtermijn van 30 dagen

Als extra service die verder gaat dan de wettelijk vereiste minimumvoorwaarden, biedt Venerva een retourtermijn van 30 dagen vanaf de leveringsdatum. U kunt uw product binnen deze periode retourneren, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Let op: De wettelijke minimale herroepingstermijn onder de ECTA bedraagt 7 dagen. Onze 30-dagen termijn is een vrijwillige commerciële toezegging.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retour, geldt het volgende:

  • Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.
  • De originele verpakking moet intact en onbeschadigd zijn.
  • U dient ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling per e-mail op de hoogte te stellen.
  • Retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd door onze klantenservice.

Hoe een retour aan te vragen

  • Stuur een e-mail naar service.venerva@outlook.com met uw ordernummer en reden van retour.
  • Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies.
  • Na goedkeuring van de retour kunt u het product terugsturen naar het opgegeven adres.

Retourkosten

  • De retourverzendkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.
  • Wij adviseren gebruik te maken van een traceerbare verzendservice, omdat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren pakketten tijdens transport.

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.
  • Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen een redelijke termijn teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Defecte of beschadigde producten

Indien uw product defect of beschadigd aankomt:

  • Neem direct contact op via service.venerva@outlook.com en voeg uw ordernummer en foto’s van de schade toe.
  • Wij bieden, naar eigen inzicht, een vervanging, reparatie of volledige terugbetaling in overeenstemming met sectie 56 van de CPA.
  • Retourverzendkosten voor defecte producten worden door ons vergoed.

Uitzonderingen — niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Producten waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken.
  • Maatwerk- of gepersonaliseerde producten.
  • Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat ze zijn geopend.

Annuleringen van bestellingen

  • Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd door ons te e-mailen.
  • Na 24 uur kan annulering niet meer mogelijk zijn indien de bestelling al is verwerkt of verzonden.
  • Zodra het product is verzonden, geldt de standaard retourtermijn.

Contact

Voor retourverzoeken of vragen over uw bestelling kunt u contact met ons opnemen: