Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

  • Herroepingstermijn: de periode waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
  • Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
  • Dag: een kalenderdag.
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via elektronische communicatie tot stand komt, zoals bedoeld in de Electronic Communications and Transactions Act (“ECTA”).
  • Herroepingsrecht: het recht van de consument om de overeenkomst binnen de hieronder vermelde termijn te ontbinden, zoals bedoeld in artikel 44 van de ECTA.
  • Bedrijf: de juridische entiteit die verantwoordelijk is voor de activiteiten achter het merk Venerva.

Artikel 2 — Bedrijfsinformatie

  • Merk: Venerva
  • Bedrijf: Vendrix Limited
  • Geregistreerd adres: 71–75, Shelton Street, Covent Garden, Londen, WC2H 9JQ
  • Registratienummer: N.t.b.
  • E-mail: service.venerva@outlook.com
  • Website: venerva.com

Venerva is een merk dat wordt geëxploiteerd door Vendrix Limited.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Vendrix Limited en consumenten die producten bestellen via de website.

Deze voorwaarden zijn opgesteld met inachtneming van de Consumer Protection Act 68 van 2008 (“CPA”), de Electronic Communications and Transactions Act 25 van 2002 (“ECTA”) en de Protection of Personal Information Act 4 van 2013 (“POPIA”).

Artikel 4 — Aanbiedingen

  • Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en kunnen worden gewijzigd.
  • Productafbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen licht afwijken van het daadwerkelijke product.
  • Fouten in prijs- of productinformatie zijn niet bindend.
  • Alle prijzen worden weergegeven inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Artikel 5 — Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en het bedrijf deze bevestigt, overeenkomstig artikel 11 van de ECTA inzake elektronische overeenkomsten.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om:

  • bestellingen te weigeren;
  • aanvullende informatie op te vragen of verificatie uit te voeren wanneer fraude wordt vermoed.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel 44 van de ECTA heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 7 (zeven) dagen na ontvangst van het product.

Als extra service verlengt Venerva deze termijn vrijwillig naar 30 (dertig) dagen vanaf de ontvangstdatum, onder de onderstaande voorwaarden.

Voorwaarden voor herroeping

  • Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.
  • De originele verpakking moet intact zijn.
  • Herroeping moet binnen de termijn van 30 dagen schriftelijk per e-mail worden gemeld.

Na ontvangst van de annuleringsmelding krijgt de consument een redelijke termijn om het product te retourneren, zoals verder gecommuniceerd door de klantenservice.

Artikel 7 — Retourkosten

  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.
  • Terugbetalingen worden verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, conform artikel 20 van de CPA.

Artikel 8 — Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
  • op maat gemaakte producten;
  • producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden na opening.

Artikel 9 — Prijzen en invoer

  • Alle vermelde prijzen zijn inclusief [vul doelland in] btw, indien van toepassing.
  • Producten kunnen vanuit het buitenland worden verzonden via internationale leveranciers.
  • Wanneer producten van buiten [vul doelland in] worden verzonden, zijn invoerrechten en douanekosten voor rekening van de koper.

Artikel 10 — Garantie

Producten moeten overeenkomen met de productomschrijving en voldoen aan de eisen van geschiktheid en kwaliteit zoals bedoeld in artikel 55 van de CPA.

De garantie geldt niet in geval van:

  • onjuist gebruik van het product;
  • ongeautoriseerde wijzigingen aan het product;
  • normale slijtage.

Artikel 11 — Levering

  • Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen
  • Levertijd: 7–14 werkdagen, afhankelijk van de bestemming binnen [vul doelland in]

In sommige gevallen kan levering langer duren door internationale verzending en douaneafhandeling.

Belangrijk

  • Leveringen kunnen rechtstreeks plaatsvinden vanuit internationale leveranciers.
  • Vertragingen buiten de redelijke controle van het bedrijf (waaronder douanevertragingen) kunnen voorkomen.
  • De koper is verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten zoals beschreven in artikel 9.

Artikel 12 — Annulering van bestellingen

  • Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd.
  • Na deze termijn kan de bestelling niet meer worden stopgezet, onverminderd het herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 6.

Artikel 13 — Defecte producten

In geval van defecte goederen, zoals bedoeld in artikel 56 van de CPA:

  • neem contact op met de klantenservice via service.venerva@outlook.com en voeg een foto en ordernummer toe;
  • het bedrijf biedt naar eigen inzicht een vervanging, reparatie of terugbetaling binnen een redelijke termijn.

Artikel 14 — Retouren en terugbetalingen

  • Retouren moeten vooraf worden goedgekeurd door de klantenservice.
  • Het product moet in originele staat worden geretourneerd, behalve bij defecte producten.
  • Terugbetalingen worden na inspectie binnen een redelijke termijn verwerkt conform de CPA.

Artikel 15 — Betaling

  • Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die beschikbaar zijn op de website.
  • Bij vermoeden van fraude kan een bestelling worden geweigerd of geannuleerd.

Artikel 16 — Bescherming van persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens van consumenten vindt plaats in overeenstemming met de Protection of Personal Information Act 4 van 2013 (POPIA).

Voor meer informatie over welke gegevens worden verzameld, met welk doel en welke rechten de consument heeft (waaronder inzage, correctie en verwijdering), verwijzen wij naar ons afzonderlijke privacybeleid.

Artikel 17 — Aansprakelijkheid

Het bedrijf is niet aansprakelijk voor:

  • vertragingen buiten de redelijke controle van het bedrijf;
  • indirecte schade, gevolgschade of winstderving,

behalve voor zover dwingend recht van [vul doelland in] — inclusief de CPA — een ruimere aansprakelijkheid voorschrijft.

Artikel 18 — Geschillen en toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en op alle afzonderlijke overeenkomsten tussen het bedrijf en de consument is het recht van [vul doelland in] van toepassing.

Onverminderd het recht van de consument om een klacht in te dienen bij de National Consumer Commission of de Information Regulator (voor POPIA-gerelateerde klachten), zijn de rechtbanken van Zuid-Afrika bevoegd om kennis te nemen van geschillen voortvloeiend uit deze overeenkomst.

Artikel 19 — Contact

Voor vragen, klachten of het uitoefenen van uw herroepingsrecht kunt u contact opnemen via: