Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn van 30 dagen

Als extra service die verder gaat dan de wettelijk vereiste minimumvoorwaarden, biedt Venerva een retourtermijn van 30 dagen vanaf de leveringsdatum. U kunt uw product binnen deze periode retourneren, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Let op: De wettelijke minimale herroepingstermijn onder de ECTA bedraagt 7 dagen. Onze 30-dagen termijn is een vrijwillige commerciële toezegging.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retour, geldt het volgende:

  • Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.
  • De originele verpakking moet intact en onbeschadigd zijn.
  • U dient ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling per e-mail op de hoogte te stellen.
  • Retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd door onze klantenservice.

Hoe een retour aan te vragen

  • Stuur een e-mail naar service.venerva@outlook.com met uw ordernummer en reden van retour.
  • Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies.
  • Na goedkeuring van de retour kunt u het product terugsturen naar het opgegeven adres.

Retourkosten

  • De retourverzendkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.
  • Wij adviseren gebruik te maken van een traceerbare verzendservice, omdat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren pakketten tijdens transport.

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.
  • Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen een redelijke termijn teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Defecte of beschadigde producten

Indien uw product defect of beschadigd aankomt:

  • Neem direct contact op via service.venerva@outlook.com en voeg uw ordernummer en foto’s van de schade toe.
  • Wij bieden, naar eigen inzicht, een vervanging, reparatie of volledige terugbetaling in overeenstemming met sectie 56 van de CPA.
  • Retourverzendkosten voor defecte producten worden door ons vergoed.

Uitzonderingen — niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Producten waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken.
  • Maatwerk- of gepersonaliseerde producten.
  • Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat ze zijn geopend.

Annuleringen van bestellingen

  • Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd door ons te e-mailen.
  • Na 24 uur kan annulering niet meer mogelijk zijn indien de bestelling al is verwerkt of verzonden.
  • Zodra het product is verzonden, geldt de standaard retourtermijn.

Contact

Voor retourverzoeken of vragen over uw bestelling kunt u contact met ons opnemen: